美团店铺图片(美团店铺装修)

前面给大家讲了美团代运营公司教您美团点评的星级审核体系的相关内容,今天就给大家说说美团商家如何运营优化提升商铺星级?以下几点尤为重要!

1、重视近期评论

如果你发现你的店铺近期掉了星级,那应该是老的点评随着时间的推移权重变得越来越小,新的点评又加入重新计算,这样整体综合评价的时候,星级就会下降,这时候你应该在下个计算周期的时候,多添加优质点评。

2、最近十条精选点评不要出现差评

以用户的角度来说,如果我点开一家店铺,首先看到的就是精选点评,一般的消费者能看到的点评数量也就是在10条左右,那对于一个店铺来说,前10条的精选点评在就非常重要,所以要控制这10条点评里不要出现差评。前十条精选点评里看见了差评,那可能会直接影响用户对于这个店铺的信任度,长期会直接影响店铺的转化,所以对于商户来说,在店铺首页的精选点评中,不要出现差评,如若出现了差评,要及时与用户沟通,删除过滤掉差评,或者及时更新更多评论,保证前十条都是优质好评。

美团店铺图片(美团店铺装修)

3、新店前一个月风控相对严格

新店刚开业点评的风控相比老店会更严格,新店前期的数据对于美团点评店铺优化来说非常重要。正常来说,哪怕你店铺新增点评都是真实评价,也会有很大一部分被过滤掉,所以更不要刻意找朋友刷点评,如果在短时间内出现大量五星好评,一旦被系统检测就会扣除你的店铺信用分,短期的影响就是封店封星,更严重的影响是店铺以后的评价权重都会变低,对店铺的影响很大。

4、霸王餐的评价是否会计入星级评定?

很多商户都会选择霸王餐给自己带来流量及好评,但是发现,店铺的星级并没有变化,还有的甚至还降低?这是为什么呢?以一个活动举例来说,大众点评的霸王餐参与要求是参与的会员需要是橙V才行,他们会要求在活动后,完成300字,九张图的标准好评,而这样的评价,是不计入商户星级评定之中的,只能够给商户带来一部分线上流量及曝光,那么什么活动才能够获得评价计入星级评定之中呢?

比如免费试用活动,以美容护肤来说,用户来你这边免费试用了产品,然后做出真实试用后的评价,是真实有效的并计入评级体系的。

5、重视消费后的评价

消费后评价的权重将会更高,其实很简单,作为商户来说,美团是一个平台,就像是一个商场的一层楼,商场管理要评选出一批表现消费者最喜欢的商户怎么办?那么对商场来说,查看你们当月的用户消费记录,以客户消费记录评价为准去评定你的排名!

6、及时回复评价 减少恶意差评

对于评价的回复要区分差评、中评、好评不同的感情状况来做回复,好评的回复会有机会使顾客们再次点开商铺,增加曝光。差评的回复最需要时效性,应快速回复以体现店铺的诚意。评价的回复时间在3天内会比较好,如果可以,越快回复越好。当其他用户进到你的店铺看几天前的点评都不做回复,感受到的是店铺对客人意见的不重视和敷衍。这样极有可能会降低用户的转化。

当然也还有很多其他的方法,之后小编会在其他文章里面和大家一点点说哦。

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