沟通话术(招聘话术与沟通技巧)

你遇到过这样的情况吗?与人交谈时因为听不懂对方的“弦外之音”,结果答非所问,让对方产生了误解;好不容易说出一句话,却是在不适当的场合,使得场面十分尴尬。

职场新人小王就经常会这样。小王一心想要好好表现自己,每次公司开会时都会向老板提出一些有建设性的意见,得到了老板的赏识,同事们心中不满,嘴上却说着恭维的话。“小王,你好聪明啊,我们想不到的你都想到了。”“是啊,你工作能力真强,适应能力也特别好,头脑又聪明,可真是好样的啊。”“我们以后还要靠你在老板面前多多替我们美言几句呢?”对于同事们的话语,小王连想也没有想就一并接受了,可没过多久,老板把他叫到办公室对他说:“有人说你经常擅作主张,和同事合作不好,希望你能注意一下。”

沟通话术(招聘话术与沟通技巧)

还有一次,小王乘出租车上班,车行驶到十字路口司机还没有减速,小王对司机说:“前面遇上红灯,这是不准前行的讯号,你应当减速停车,以遵守交通规则,保障安全。”司机看了小王一眼,嘴上虽然没说什么,心里却认为自己遇到了神经病。

在日常工作中,你是不是也像小王一样,因为听不出别人的“弦外之音”,受到同事的冷落和排挤,却不知道为什么。在不适当的场合中,不适当的人面前语无伦次,甚至憋得面红耳赤,一句话也讲不出来?让你不禁怀疑是交谈真的太难,还是自己天生不会交谈呢?

沟通话术(招聘话术与沟通技巧)

张平在《谈话的艺术》这本书中指出:“交谈不但是一门科学、一门艺术,还是一种能力。但它却不是天生具备的,而是需要我们后天培养、努力学习的。”

作者在书中以轻松的语调提供了很多有效交谈的方法和技巧,但只要学会三个实用的说话技巧,就能让你成为谈话高手,从而改善人际关系,让人生的每一步都顺利。

沟通话术(招聘话术与沟通技巧)

一、想要成为谈话高手,首先要学会听话听音

在人与人之间的交谈中,出于种种原因,有时候对方的某些意思是通过委婉含蓄的话语表达出来的,为了弄清对方说话的真正意图,在交谈的过程中,我们要学会听出弦外之音也就是人们俗话说的“话里有话”。如果你能通过留意对方说话的语气、声调、用词、神态和谈话的背景,仔细地去体会对方的言外之意,才能真正理解对方说话的意图和内涵,从而做出正确的判断和回应,以加强双方交流交谈的效果。否则就很容易形成误解,受到朋友和同事的排挤。

同事们的话看似在赞赏小王,实际是在否定他的行为。“小王,你好聪明啊,我们想不到的你都想到了。”这话其实是在说:逞什么能,就你聪明?以后有你好看的。

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小王只想表现自己,忽略了同事们的感受,结果同事们心里不满,却不明着说出来,而是用一种看似赞赏,实际却是在否定的“弦外之音”表达出来,可惜小王没能听出同事们的“弦外之音”。怎样解决这样的问题呢?

其实小王完全可以将自己的想法说出来,邀请同事们一起参与进来,采用“团队化”的沟通技巧来交流,效果自然就会大不一样。只有同事之间产生“伙伴意识”,同事之间的关系才会被拉近,变得亲密无间。

工作中,你少不了与同事和领导的交谈,也常常会感觉到别人的言外之意和重要暗示。只要你能留心琢磨,对方要表达的弦外之音必定会从话语中逐渐透露出来。

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二、什么场合说什么话,自然会收到好的谈话效果

在我们与人说话时,虽然不是一定需要多么高的技巧,但是,在适当的场合、对适当的人说适当的话,对我们的工作和生活还是非常有用的。否则,再好的话题、再优美的话语也收不到好的效果,有时甚至会适得其反。说话艺术,首先强调的就是说话的场合。

小王乘坐出租车时,司机在十字路口没有及时减速,小王只需要提醒:“红灯?”司机便会立即做出减速、刹车的反应。完全不需要那样一套完整的复句,让司机误认为他是精神病。

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因为司机的头脑里早已储存有途中可能遇到哪些情况和应该如何处理的信息,因此,小王只要用极简短的话语提示,他就立即会调动大脑中储存的相关信息去补充。这时的话语要特别简明,语气要特别急促。否则会干扰司机的判断,造成不必要的事故。

只有在适当的场合,对适当的人说适当的话,才会收到好的效果。你说出来的话总是那么适当,和你交谈会感觉很舒服,对方自然愿意和你交朋友。

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三、说话的魅力在于真诚,真诚的话语最能打动人心

说话的魅力在于真诚,真诚让人信任,不必总是揣测;真诚让心与心交融,不会充满隔阂。人们欢迎真诚的人,因为真诚的人让人感到由衷的安全感。

小王大学毕业后到一家小广告公司工作,连老板在内不足10人,办公条件也很差,只有一间阴暗的办公室、几台陈旧的电脑,与实力雄厚的大公司相比,他们太缺乏竞争力了。果然,小王到这里才一年,公司的经营已经濒临绝境,大家纷纷跳槽而去,最后只剩下小王和老板两个人。老板这时候对小王说:“真是委屈你了!如果你要走,我不阻拦,毕竟生存是第一位的。”

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但是小王不想放弃自己的第一份工作,他真诚地安慰老板说:“什么也别说了,我是不会走的,我不相信咱们就不能干出点样子来。您也别着急,总会有办法的!”老板被小王感动得热泪盈眶,也激起了一股斗志,在他们的共同努力下,公司的经营状况逐渐得到了改善,短短几年就成为当地广告行业的知名企业,小王和老板的友情也变得越来越深厚。

患难见真情,小王和老板在公司最败落的时候结下的深厚友情就是他们日后成功路上最珍贵的法宝。

一般情况下,只要你是真心诚意地为对方着想,都可以打动对方的心,达到很好的交流效果或者劝说目的。

沟通话术(招聘话术与沟通技巧)

俗话说:“一言能使人笑,一言也能使人跳。”交谈不但是一门科学、一门艺术,还是一种能力。为了更好地与人交谈,为了更好地掌握交谈这门艺术,也为了更好地发挥人与人交流的能力,我们有必要掌握交谈技巧和技能。如果你正在为不会与人交谈而烦恼,不妨来读读《交谈的艺术》这本书,它会让你迅速提高交谈能力,从而成为一名谈话高手。

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