美容师跟客户聊天话术(美容师怎么跟顾客聊天话术)

有的美容师不会和客户交流,也不知道怎么和客户交流?没关系,下面准备了一些话题话术拉近美容师和客户之间的距离。

美容师跟客户聊天话术(美容师怎么跟顾客聊天话术)

拉近美容师与客户距离的5个话术

1、今天外面真热,赶紧进来凉快凉快吧!

夏天天气很热的时候,服务人员可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说,顾客都会同意你的观点,因为这是不能反驳的事实;当顾客一进门店,看到顾客满头大汗,服务员可以这样说:“今天外面真热,赶紧进来凉快凉快吧!”这时再给顾客端过一杯冷饮接着说:“喝点水凉快一下。”这一连串的行动和语言,顾客是不能反驳的,内心自然也就非常容易认同服务员了。

2、我来帮您吧!

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“老板,我来帮您提一下吧”,或者说“东西先放在前台,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听着这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

3、看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?

看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心。

4、您的声音真好听,听起来让人觉得特别舒服。

听到有些顾客声音很好听的时候,可以把这个事实说出来。一般没有人会注意到这样的优点,当赞美别人不为大众所知的优点时,会更有效果。

5、您真有气质,真有明星范儿!

如果光说类似“您真漂亮”这样赞美的话,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女性才有这种气质,所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

拉近美容师与客户距离的10个话题

①天气气候气象:下雨了,风很大,天气预报说……等等,是十分容易聊起来的话题。

②兴趣爱好:如果客户是男性,可以谈论下运动,如果客户是女性,则可以谈论下美容或时尚等的话题,活学活用!

③热门新闻、电视剧:选择比较积极的话题,比如最近热播的电视剧是什么啊?有没有看等等。

④旅游:可以询问客户是否去过某地,或者询问客户对某地的看法,由此就可以引出对彼此家乡等等的谈论,使话题的涉及面更广。

⑤家人:这个要看客户的年纪,特别客户年纪比较大,向他询问有关孩子的问题,对方大多会欣然回答。要看情况而定是否谈及这个话题。

⑥健康:可以跟客户谈谈养生经,以及最近开始做的减肥运动等等,这可以引出对彼此日常生活的谈论,相对来说是个比较容易运用的话题。

⑦工作:即使彼此的工作没有多大关系,也可以跟客户介绍下自己的工作;要看客户的感兴趣情况,避免太唠叨。

⑧穿着打扮:这个要看季节,如果是要到冬天了,则可以说说“最近要开始穿大衣了”等等,也可以赞美对方的服装搭配及身上的饰物。

⑨饮食习惯:可以谈谈喜欢吃的食物,或者不喜欢吃的食物、或者是最近吃过的某种特别好吃的东西,吃是个十分容易聊起来的话题。

⑩住所:知道了对方的居住地方可以帮助引出更多的话题,但有时因为对对方的住处不熟悉而表示惊讶,也可能会引起对方不好的情绪,视情况而定。

美容师要知道跟客户说些什么只是冰山一角,但客户能够感受到你到热情、自信和充满活力很重要。

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