美容美团回复客人好评幽默

了解了评价的一些规则之后,商家日常还有一个和评论相关的重要工作,就是评论回复。许多商家忽视了这一点,评论回复得好,对提高转化率有不小益助。这里分好评和差评两个板块说说怎样写商家的回复。

好评回复

1.评论中也可以输出一些引流信息,比如联系方式或者微信账号

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2.引导客户收藏店铺,电话预约等

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3.评论中可以对特定的项目进行更详细地介绍(热卖款优先)

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4.也可塑造品牌形象,阐述品牌理念

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5.感恩+自我勉励的形式

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差评回复

出现差评,首先要想方设法让客户自己删除评论,实在无法删除的,就要在评论回复上下下功夫,把差评的影响降到最低。评论回复算是商家仅有的一次危机公关机会,危机公关要做的第一件事就是道歉,态度要诚恳,这是商家要做的,而不是泄一时之愤,和对方在评论区吵起来。

很多时候,差评中反映的问题是有争议的,大家站的角度不同,看到的东西也不同。所以,真相是什么不重要,重要的是,商家在问题发生后以什么样的态度去解决问题。态度很重要,商家回复的意义不在于搞定给出评价的这个客户,而是通过回复展示的态度,将差评影响降到最低,不影响看到差评的客户的消费决策。

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差评回复的反面例子,一个不友好的回复引来了数个不友好顾客评论

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评论回复的优秀案例

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如果你能肯定评论者是竞店的恶意评论,有理有据地怼上去也是一个险招,这条评论因为评论者的回复自我暴露,被举报后,平台把评论删除了

这篇文章讲了店铺评论回复的一些方法和注意事项,要把线上店铺经营得排名靠前,客流不断,需要做的工作还有非常多。

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